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《汽车用品报》客服、电话营销人员业务手册

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x888v 发表于 2017-2-8 15:03:22 | 显示全部楼层 |阅读模式


《汽车用品报》客服、电话营销人员业务手册

陌生电话拜访(打电话时一定要保持微笑,因为对方是感受得到的):

1、不好意思,我很忙。
不好意思,陈总,打扰您了,请问什么时候方便给您电话呢?下午几点?
好的,那下午再联系。

2、我记下你的号码了,有需要,我联系你吧,以后不要打了
像这样的客户我们要作分析:1、我们联系的人是否正确?2、这个客户是否有可继续跟进的必要,如果此客户是优质客户,那么被多拒绝几次又何防呢?如果没必要花太多心思跟进则列入普通客户,定期电话回访即可。

3、我只听说过慧聪、九州,没听过你们汽车用品报呀
是的,慧聪、九州比汽车用品报在行业的时间较长些,知道的人也就越多了,我们是04年开始做行业报刊的,经过10年的努力现在还是得到行业内许多朋友的认可的。可否让我跟您介绍一下《汽车用品报》呢?。。。。。。

4、我跑这么多的市场,没见过你们的报纸呀!
请问您跑过哪些市场呢?汽车用品报在全国各汽车用品城、汽配市场都有发行网点的,复盖率基本可以达到95%,我们属于月刊,一般在月底出刊,发到市场一般时间会到下月初或月中的时候了。有些商家看过报纸会收起来,所以您可能就看不到了。如果确实您到达的市场没看到,那我们就要进不步核实发行点的工作了,确实做得不到位我们就会取消更换发行点的。同时也希望行业朋友能像您一样热心地监督我们的发行工作,这样我们会做得更好。

5、你们报纸发行做的怎么样?
《汽车用品报》目前月发行量大概10万份,遇行业几大展时发行量会增加大概两万份,150个发行点发行全国各汽车用品、汽配市场。汽车用品报全国5家公、2个办事处,员工直接派发,覆盖率95%以上,省级城市覆盖率90%以上,地级城市覆盖率95%以上。

6、你们报纸刊登广告价格怎样?
汽车用品报全国版,地方版的价格不一样,版位大小及位置不同价格也有区别,全国版内彩整版收费是6000元,地方版内彩整版是2000元。详细的价格表我可以发邮件或传真给您。



7、太贵了!
陈总,可能您还不太了解《汽车用品报》,其实贵与否应该看它的价值对吧?您看,《汽车用品报》上有那么多的广告企业,其中也有不少行业知名的企业,而这些企业很多都是我们的长期合作客户,如果没有相应的价值他们同样也会觉得贵,觉得贵了也就不可能跟我们合作了呀。而这些客户中也是部份一开始像您一样看法的,呵呵。

8、有没有效果呀?
效果肯定是有的,这要看您如何正确看待广告的效果了。
广告的目的有三:
一是品牌的长期推广,提升品牌知名度;
二是帮助提升销售,直接带来销售效益。
三是提高经销商、用户对企业的信心。
而达到这些相应效果的前提是:
1、产品本身的品质和企业的售后服务;
2、广告策划及后续跟进
我们的责任是:将您的广告信息准确的送到目标客户群体从而起到相应的广告效果。

9、你们搞展会吗?除了报纸有没有其他的推广途径?
提到展会,我顺便采访一下陈总,您对目前行业展会的看法怎样?。。。。
其实目前的行业展基本定型,企业或者商家甚至观众都没有必要一年参加太多展会,很疲惫,也未必有效果,一年参加两三个行业特色展会就够了。竟然行业展已基本定型,那我们就没必要去凑这热闹了。还是专注把报刊做好做出特色。
其它推广的方式有:影视广告,活动推广、互联网、促销物品的战略合作发行(信封袋、纸巾、手提袋、拉杆箱:主要以赞助形式);网站与微信平台实时新闻炒作免费不限量发布,达到纸网互动效果;多个行业QQ群免费群发;免费短信群发(只收取短信费用,数据平台不收取任何费用,属于义务代发);协助活动招商策划及邀请等。。。

10、我们的产品是自产自销的,不需要投放广告
这类客户可以让它成为我们的忠实读者,(赞赏他们有实力,能自产自销的还是少数的。可问他们全国有多少个直营店,可了解他们的经营模式,有什么好的经验,我们还可以免费报道呢,下次有时间一定登门拜访学习。)

陌生登门拜访:(陌生登门拜访只适合走访市场,不应以拉广告为目的,只有客户主动提及才作解答)
1、我们(暂时)不需要 (这类客户随便聊两句,不谈广告)
2、像你这样拉广告的,我们这里一天都来五六个。省省口水吧你!(这类客户随便聊两句,不谈广告)
3、我们今年的广告投放已经安排好了,下一年考虑考虑你们(这样的客户还是对我们认可的,保持联系,偶尔搔扰一下维系关系即可。)
4、慧聪和九州都在做,你们的报纸,我们暂时还是没考虑
陈总,您在慧聪和九州都有做推广,您对推广还是挺重视的;不知您暂时没有考虑《汽车用品报》是出于怎样的顾虑呢?---根据他的回答解答

5、你们也只会在永福路发发,发行量有你吹的那么大吗?
微笑回答:如果我们只是在永福路发发,那怎么可能有那么多的广告主投放呢?
发行数据可直接算数:
1、300多个发行点,每月发行量为10万份:
2、5家分公司和2家办事处每月发行量为:
3、展会发行数量为:
4、永福路发行数量为:
5、每月快递及邮寄发行数量为:
以上合计数量为:

6、太贵了,不考虑(进一步交流,分析客户是真的认为价格贵或者是没意向找推词)

7、听XXX说,他做过半年,没什么效果。(如何正确看待广告的效果?)

8、你们的广告怎么做?
1、按版面大小不同刊登时间长短收费不同;
2、根据您的推广计划由我们为您设立推广打包方案套餐 (拿出价格表)这是我们的价格表,具体合作需要了解您的情况再给您一个建议方案。不知您自己有没有一个初步的规划呢?

9、我看了一下你们的报纸,上面做同类产品的没几家,是不是没效果呀。
行业的厂商那么多,不是所有的客户都会投放广告,这是一种很正常的现象,正如我们寻找产品购买客户,也不是所有客户就是我们的目标客户。您看,在我们报纸上一开始合作的几乎都是半年以上长期的客户,极少是做一两期的,要是没效果他们也不会长期在我们这里登呀。

10、广告这一块,我会直接和你们潘总谈。
陈总,如果您有意和我们合作,其实和我谈也一样的,潘总现在不管业务这块了,他捉大方向带我们走就OK了,广告现在还是由我们去完成。您找他也会交到我这边跟进的,我会跟潘总提及您让他有空也和我一起过来拜访您的。您看如何呢?

11、目前市场不好,没什么心思投广告
这时应该作一个倾听者,去了解去听客户讲诉目前市场他所了解的状况,适时帮他作市场分析,也给一点自己的建设性意见。

12、你们月发行量有多少?全国都是怎么样发行的?
    我们每月发行量在10万份左右


1、汽车用品报全国有5家公司、2个办事处员工直接派发
2、全国300多个发行点/站(大型批发商、运营商)派发
3、全国所有汽车用品展会派发
4、全国订阅客户1万多份
5、全国各地商协会会议指定派发
6、全国各地公司年会,订货会,交流会派发
7、客户本身自行发行
8、汽车用品报网
www.x888v.com电子档阅读
9、汽车用品报专项发行





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