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对话悠络客沈修平:新零售时代,需要第三只“眼”

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x888vtg 发表于 2017-12-18 11:04:27 | 显示全部楼层 |阅读模式
对话悠络客沈修平:新零售时代,需要第三只“眼”

  想象一下,当你走进一家熟悉的汽车服务店,却发现里面是两个不同的平行世界:
  走进左边的空间,店里很热闹,但环境也很混杂。漫长的排队流,让手中的VIP卡如同虚设。员工要么不理你,要么给你推荐一系列不需要的项目。刚好有车间在进行认证考核,剩余的车间hold不住不断增加的顾客。时间一分一秒过去了,隐约还能听到员工之间的争吵。好不容易爱车维护好了,效果却让人想说“@!#$%^&*(!@#$%^^&*()”……
  走进右边的空间,店里同样很热闹,但却十分有序,整洁有序的环境,各司其职的员工。不需要出示VIP证明,就有员工为你引导服务,推荐你需要的关联项目。等待的过程太无聊,在附近喝杯咖啡消磨一下时间,随手打开手机APP,就能查看爱车维修情况……

  一边是“扎心了”,一边是“双击666”,两个不同的小场景背后其实蕴含着大内容。左边的场景大家都很熟悉,这是当下汽车后市场大部分门店正在面临的问题。而右边的空间,展现的是悠络客人工智能新门店的形态。而这,恰恰就是笔者这次与悠络客创始人沈修平对话的中心主题。
悠络客董事长兼CEO沈修平
  从安防到人工智能,这个跨界很“大胆”
  沈修平第一次创业是在安防领域,但苹果手机的出现让他对摄像头这一市场刚需品产生了新想法:“手机可以从单一移动通信的载体发展多功能娱乐终端,那么摄像头是否也可以从纯粹的安防工具转变为智能远程管理工具?”
  现在风光无限,是曾经的辛酸流泪。人工智能这两年很火,但是在前几年这还是一个很科幻的东西,感觉只是存活在美国大片里面的概念,没有人知道它后续发展如何,而沈修平选择了大胆地跨进这一个领域。从1到2很简单,但是从0到1却很困难,把人工智能与摄像头结合在一起是创新的举措,没有东西可以去参考和借鉴,没有常规路线可以走,一切都需要沈修平自己去探索和研究。沈修平回忆道:“悠络客成立于2009年,头三年是没有盈利收入,还得不断投入资金去保证技术的研发。在某些人看来,这个是不理智的,可能最后是铩羽而归。但我认为,虽然很困难但这个方向是对的,坚持走下去目标总能实现。”
  从最初的安全功能,到管理功能再到现在的数据分析,沈修平用悠络客走出了一条属于自己的人工智能道路。
  摄像头常有,有“大脑”的摄像头并不常有
  悠络客模式是集安全、管理、营销于一体的智能视频门店管理系统,笔者也进行了一番实测,在摄像头这一安保的基础刚需之上,悠络客利用先进的人形识别技术,不同于传统容易出现误报的移动监测报警,悠络客将摄像头误报率从原来的80%降到了5%,实现精准人形报警。定时巡店、在线考评、收银防损、脱岗巡查等增值功能可以大幅提升门店管理效率,运用人脸识别技术,管理者可以对进入门店的顾客进行标记,记录顾客到店次数,结合大数据分析,分析多次到店及二次消费顾客的购买频率、消费能力等信息,对比顾客数据变化趋势,提供人脸识别导购、回头客分析、精准客流等功能,为经营决策提供可靠依据。一切数据均可通过电脑、手机和PAD等移动端查看。还有一系列增值服务,管理者可以根据自身门店需求进行定制。

  做摄像头的最强大脑,让门店管理无人化。沈修平强调:“打造国内最大的视频云监控平台,帮助企业降低运营成本,提高管理效率,是悠络客的终极目标,我们的一切出发点离不开消费者服务体验的升级。无人化不能用消费者的体验来买单。悠络客的无人化管理并不意味着 ‘完全无人’,而是减少不必要的人工成本,把以往需要线下通过大量人力物力的认证转化为线上认证。这涉及到两个标准,第一是用户体验是不是变好了,后续是否可能二次光顾。第二整个管理成本是不是降低了。”
  忽如一夜春风来,人工智能处处开
  人工智能现在已经火的不能再火了,在刚结束的世界互联网大会上,李彦宏、雷军、马云等行业领军人物都表示要“拥抱”人工智能。很多一些大家平日里司空见惯的产品,比如榨汁机、无线路由器,一夜之间也都换上了全新的广告语:“我们都是由人工智能技术所支持的。”但事实真是如此吗?包括笔者在内的不少群众,对人工智能领域依旧是一知半解,人工智能、人工智障傻傻分不清楚。
  悠络客是从2008年就开始运用人工智能手段为市场提供了一系列帮助企业提高工作效率、降低运营成本、提高营收的解决方案。沈修平给笔者进行了科普:“人工智能可以应用在各个行业领域,原来通过人去做的或者做得不够好,现在通过机器去自动化运作,叫做泛智能。悠络客属于计算机视觉技术,其中深度学习有关键的三个要素:算力、算法和数据。其中数据是核心,深度学习需要数据支撑,数据越多门店分析就能精准。悠络客经过多年的沉淀,掌握着丰富的门店终端数据。我们通过不断完善的人脸识别、人形检测、视频分析、语音处理等多项先进技术,从而提高消费者的体验需求。”

  人工智能对零售业而言是一个革命性的东西,以前只能靠店员的双眼去观察消费者的购物习惯,而人工智能时代下的“新零售”,最主要的一点是商户在获取到更精细的用户数据后,更好地理解他们的消费行为,在他们的需求之上优化自己的商品生产与服务体验,最后在合适的场景里将商品或服务提供给消费者,这就需要悠络客这“第三只眼”为商户打开新视野。
  悠络客像燃料,与产业深度结合
  汽车后市场存在着这么一种“二八法则”。有10%客户对你的门店非常满意,是你的忠诚客户;还有10%的对你的门店非常不满意,基本无法挽回;剩下最为关键的是对80%的获取,通过门店的精细管理让客户一来再来。
  如果管理上存在着维修过程不透明、车间工人消极怠工、人员巡店成本高、维修等级认证繁琐、销售补贴核实困难、门店客流难以统计等问题,管理效率低下,那么消费者服务体验自然也差,门店只能落下“十店九亏”的宿命。汽车后市场洗牌生死战中的关键点就在于消费者体验以及降低管理成本,而这就是悠络客所要做的。
  •门店生or死,消费者体验是关键
  沈修平表示:“传统零售在于如何加速产品的快速流转,而新零售是更关注消费者在哪里,消费者体验升级是未来发展的一个趋势。而新零售简单来说就是指新体验,最终落脚点仍然是为消费者提供个性化服务。对于消费者而言,新零售将给他们带来更多的消费空间和消费体验。同时,新零售的大数据、云计算、物联网等互联网技术变革等核心仍在于用户体验,最终仍是以人为本的变革,不从消费者出发的‘自嗨模式’是没有任何意义的。悠络客通过运用大数据、人工智能等先进技术手段,帮助企业提高工作效率、降低运营成本、提高营收,消费者行为分析,最终让消费者的服务体验得到升级。”
  •连锁化时代下,靠“现代化管理手段”称王
  汽车后市场整个门店领域,大部分依旧停留在落后的管理状态,更多着重在单纯的销售。而连锁化、品牌化和专业化已经成为未来国内汽车后市场的发展趋势,这意味着汽车后市场将从碎片化的单个市场走向连锁的集团作战。连锁意味着管理,要求门店的服务、环境、管理一致化。通过悠络客智能化管理,降低成本消耗,提高效率,保证消费者服务体验,这就是门店谋求持续竞争优势的最佳手段。

  编后语:汽车后市场面临着一场大洗牌,人工智能技术又何不是一场既有主动脉又有毛细血管的技术革命。有人说,2018年将会是人工智能的元年,汽车后市场也会迎来新的拐点。笔者希望更多的商户可以通过悠络客这既忠诚又充满智慧的“眼睛”,看清未来的路。

  悠络客网址:http://www.ulucu.com



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